Un viatger mitjà visita la teva web menys d'un minut abans de decidir si continua o torna a Booking. En aquest minut, cada fricció costa reserves. Aquests són els deu errors que més veiem en auditar webs d'hotel — gairebé tots corregibles, i gairebé tots invisibles per a qui hi conviu cada dia.
1. Triga massa a carregar
Slider gegant, vídeo de fons sense optimitzar, vint scripts de tercers... i 6 segons d'espera al mòbil. La meitat dels teus visitants ha marxat abans de veure res. La velocitat no és un tema tècnic menor: és el primer filtre de totes les teves reserves directes.
2. Al mòbil és una versió de segona
Més del 70% del trànsit hoteler és mòbil, però moltes webs es dissenyen (i s'aproven) mirant una pantalla d'ordinador. Menús impossibles, botons diminuts, formularis incòmodes. La teva web s'ha de jutjar amb el polze, no amb el ratolí.
3. El botó de reservar no és sempre a la vista
Sembla increïble i passa constantment: el "Reservar" amagat al menú, o només a la home. Ha d'estar fix, visible i en contrast a totes les pàgines. És l'únic botó que paga les factures.
4. El motor de reserves sembla d'una altra web
L'usuari fa clic a "Reservar" i aterra en una pantalla amb un altre disseny, una altra tipografia i aspecte de 2009. Aquesta ruptura de confiança, just en el moment de treure la targeta, és mortal. El motor s'ha d'integrar visualment i demanar els mínims passos possibles.
5. Fotos que no venen (o menteixen)
Fotos fosques, de poca resolució, de fa deu anys — o tan retocades que generen desconfiança. La fotografia és l'argument de venda número u d'un hotel: professional, actual, amb persones i amb la llum real del teu establiment.
6. No dona ni una raó per reservar directe
Si el preu i les condicions són iguals que a Booking, per què hauria ningú de reservar a la teva web? Millor tarifa garantida, avantatges exclusius, cancel·lació més flexible — i dit ben visible, no enterrat en una pàgina de condicions.
7. Textos genèrics que no expliquen res
"Un oasi de tranquil·litat on gaudir d'una experiència única". Això ho diu tothom i no s'ho creu ningú. Explica el concret: què es veu des de les habitacions, qui cuina i què, què hi ha a deu minuts a peu. El específic ven; el genèric omple.
8. Multiidioma de traductor automàtic
Un alemany que llegeix el seu idioma mal escrit desconfia a l'instant — i Google penalitza el contingut pobre. Si els teus mercats clau són dos o tres, tradueix-los professionalment. Millor tres idiomes impecables que set de vergonyants.
9. Sense senyals de confiança
Opinions reals, segells, política de cancel·lació clara, telèfon visible, qui sou. El viatger està a punt de pagar centenars d'euros a distància: cada senyal de legitimitat suma, i la seva absència resta silenciosament.
10. Ningú no mesura res
Sense analítica ben muntada (amb el motor de reserves inclòs al mesurament) no saps on cauen les teves reserves ni quin canal les porta. Es decideix a cegues i es culpa el mercat. Mesurar és el primer que arreglem sempre, perquè sense dades tota la resta són opinions.
Quants d'aquests comet la teva web?
Si n'has comptat tres o més, la teva web està frenant reserves que ja gairebé eren teves. A staycreative fem webs a mida per a hotels dins d'una estratègia completa de venda directa. Demana'ns una revisió i et diem, sense compromís, on se t'escapen.
